本报3月22日讯（通讯员 何皎）东平农商银行积极推进网点“智慧建设”，通过开展智慧化营销、打造智慧化厅堂、推进智慧化服务，切实推进网点转型工作向深向实，助力零售业务实现新突破。截至2月末，该行各项存款余额155.14亿元，较年初增长9.18亿元，“智e通”个人电子银行客户数127316户，较考核期初增长15487户，增幅13.85%。

开展“智慧化营销”。一是加强培训辅导。选拔成立内训师队伍，发挥“头雁效应”，并针对晨夕会流程、厅堂微沙龙、厅堂流量客户发掘、厅堂联动营销技巧等方面开展驻点式培训辅导，为网点转型升级提供智力支持和人才保障，累计开展专题宣讲54场，开展厅堂微沙龙457次，受众1.2万人。二是加快线上营销。利用抖音直播，依托直播平台与客户进行线上互动，吸引年轻客户群体，抢占线上高地，助推产品线上线下融合，加快全渠道全产品营销，截至2月末，个人储蓄存款较年初上升4.38亿元。三是深化外拓营销。组建“移动厅堂”便民服务队，结合“驻点办公”，携带移动终端、柜员机开展上门服务；大力拓年轻客群市场，组建客户服务群24个，携手异业联盟开展特色活动18场，截至2月末，该行智e通个人电子银行年轻有效客户数18712户，较考核期初增长2337户，增幅14.27%。

打造“智慧化厅堂”。一是突出“特色化”。支行行长发挥示范引领作用，对厅堂客户及时引导分流并提供咨询服务，并收集客户对网点业务和服务的建议与意见，加深与客户的沟通交流，提高客户参与度和满意度，累计收集客户反馈建议163条。二是突出“智能化”。全行32个网点已配备智慧柜员机主机51台，配备MAXHUB平板18台，回单辅柜45台，现金辅柜51台，并成功开通全市首台便携式智慧柜员机，实现了远程宣传信息推送，厅堂沙龙移动可视，目前智慧柜员机业务替代率达80.41%，全方位提升了厅堂营销质效。三是突出“场景化”。依托智慧营销系统提供的数据支撑、工具支撑和管理支撑，实现对客户的精准定位和精准营销，针对性开展差异化营销，结合重大节日节点开展多场景专项营销活动。

推进“智慧化服务”。一是利用社保卡开展便民服务。主动与东平县社保中心对接，针对社保卡发放及养老金切换业务制定发卡工作计划，与人社局联合印制1.2万份社保卡知识宣传手册，并借助微信公众号广泛宣传，通过社保卡金融账户发放各类补贴共10万余户，代发金额1100万元，其中养老金切换发放率居全市首位。二是提供服务及时性和便捷性。在各营业网点设立社保卡服务专属窗口，为辖内15家支行配备即时制卡机，确保即时制卡业务覆盖全辖；在政务大厅设立社保卡服务专柜，并利用移动服务终端，集中开展“送卡到家”服务，有效解决老年人运用智能技术难、出行不便的问题。三是加强社保卡场景化应用。结合“面对面立减”“微信首绑领立减金”“微信绑卡充话费随机立减”等银行卡线上主题营销活动，在信息采集环节积极争取优质客户，目前已通过即时制卡机批量新开社保卡3000余张，累计发行社保卡36.2万余张，电子社保卡签发12万余张，签发率达35%。