本报3月15日讯（通讯员 张雷 胡提伟）泰山自古以来就是帝王封禅和百姓祈福的“神山”“圣山”。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，市场监管部门和泰山景区管委会以泰山的名义正式向全国消费者发出“放心消费邀请函”。

近年来，市市场监管部门和泰山景区管委会大力实施“旅游品质攻坚行动”和“放心消费创建活动”，不断促进景容景貌和服务质量软硬环境双提升，在泰山景区推行“无理由退货”“一店一码”等制度，探索总结出扫码查询、亮诺守信、消费透明、投诉便捷的景区放心消费“泰山模式”，为消费者创造了安心、舒心、放心、开心的旅游环境，赢得了广大游客的信任和支持。

扫码查询：一店一码、微信查询。目前，景区内具有一定规模的商家，可以生成独自的二维码标志，并且做到了“一店一码”，消费者只要通过微信扫一扫商家的二维码，即可直接进入平台，查询到商家的信息。

亮诺守信：主动参与，公开承诺。商家须张贴放心消费创建集中展示标志，上面印有放心消费创建logo、宣传口号、微信公众号、“一店一码”和放心消费创建承诺书，经营者主动在遵法守规、保证质量、明码标价、诚实守信、纠纷处理5个方面作出公开承诺，接受社会各界监督。泰山景区开通消费维权直通车(ODR)服务的企业达177家。

消费透明：明码标价，一目了然。5万余份印有放心消费标识的商品价格标签。商家在销售商品和提供服务时，须公开标示商品、服务价格。在售商品和食品零售单位，须在标价签上公示商品名称、价格等，饭店则须在菜单上印刷放心消费logo，并在醒目位置张贴价格公示牌。

投诉便捷：“三快四心”，快速处结。市市场监管局联合泰山景区创造性地提出“快回应、快处理、快反馈”和“精心研判分转好，耐心倾听沟通好，尽心办理解决好，诚心回访反馈好”的“三快四心”工作法。南天门景区设立了联合投诉站，方便受理游客的现场咨询投诉；游客可以通过96008888和12315两条热线进行电话投诉；消费者可通过扫描商家二维码和手机App进行线上投诉。对于金额较小的消费纠纷，商家和消费者会在相关指导下自行协商解决；有些重点商家还放置了“放心消费在泰山”留言簿，游客对消费问题不满意的可以留言。如接到消费者投诉，执法人员会主动联系消费者和商家，从快从速处理，让每一位来泰山祈福观光的游客都能够满意而归。

据市市场监管局负责人介绍，泰山上的“放心消费”，将切实发挥实际作用，让经营者看了以后，心生责任感，守法经营、诚信经营、责任经营；让消费者看了以后，心生安全感，敢于消费、乐于消费、放心消费。泰山管委在近50个索道车厢、90余辆客运大巴上张贴“乘缆车畅游泰山福地，观美景你我放心消费”标语。为商户设计的付款码塑封袋上印有创建内容和商家付款码，受到了广大商户的欢迎。经过泰山管委、市场监管、经营者和消费者的共同努力，如今在泰山上，消费者眼里看的、耳朵里听的、手机扫码收到的，都是“放心消费”，内容达到了无处不在、无处不有，潜移默化、润物无声的效果。

春暖花开，草长莺飞。泰山盛邀全国消费者畅游泰山福地，共享泰山美景，体验放心消费，泰山真诚期待您的到来。