□通讯员 张树臣 张军

维护公平竞争 保障消费权益

市市场监管局扎实开展清理规范转供电加价专项行动、“2020网剑行动”“长江禁捕、打非断链”专项行动、知识产权执法“铁拳”行动、打击传销和整治会销专项行动，以公平竞争的市场环境提高消费品质，保障广大消费者安心、放心消费。全市集中销毁1.2万余件侵权假冒商品，全面加强食品、药品、特种设备和产品质量“四大安全”监管；深入开展食品、药品领域漠视侵害群众利益问题专项整治、防疫物资产品质量和市场秩序专项整治、特种设备安全集中整治、消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”教育活动等，检查食品、药械、各类食堂、网络订餐商家2.2万余家，建立食品安全网格11083个，并配备网格员11095名。

优化保护措施 提振消费信心

去年，市市场监管局举行“3·15”纪念大会，公布消费维权典型案例，并开展“法律云课堂”直播活动；联合韩国和国内14个城市，共建中韩跨境旅游重点城市消费维权协作联盟，拓宽了消费维权深度和广度；成立知识产权人民调解委员会和仲裁调解中心，知识产权行政保护工作受到国家知识产权局表扬；实行投诉举报24小时回应机制，坚持做到“接诉即办”“三快四心”，全市共受理消费投诉举报、咨询4.3万件。同时，全市放心消费创建参与单位达到1万余家，544家企业开通消费维权直通车(ODR)服务，60家企业被授予“省级放心消费创建示范单位”，100家商超、420家知名餐饮商家参加了放心消费创建推进行动。

安全放心的消费环境是提振消费、扩大内需，改善人民生活品质的有力保障，事关人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。2021年，我市市场监管系统、各级消协组织将以中国消费者协会“守护安全、畅通消费”主题活动为指导，坚持人民至上，主动担当作为，以“放心消费在泰安”创建活动为抓手，大力营造安全放心、群众满意的消费环境，消费维权工作取得新成效。市市场监管局将积极把消费环境建设作为事关百姓福祉、事关发展大局的民生工程、政治责任来抓，深入实施“放心消费在泰安”创建扩面提质行动，综合运用质量、价格、信用、计量、标准、广告、知识产权、认证认可、反不正当竞争等手段，压实市场主体责任，深化投诉举报24小时回应机制，完善消费维权共治机制，守底线拉高线，保障消费畅通，为新时代现代化强市建设作出新的更大贡献，以优异成绩迎接建党一百周年。

消费环境承载民生、关乎发展。消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。打造优质消费环境，确保群众消费安全，历来是市场监管部门的重要职责。

把好防控底线 稳定消费市场

2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，为避免消费者产生焦虑，我市市场监管执法人员第一时间严查野生动物违法违规交易，全力打好保供稳价攻坚战，帮助27家企业转产抗疫物资，发布价格提醒告诫函1.3万余份，从快处置涉及防疫用品的投诉举报事项。由市场监管局参与制作并报送的有关平抑疫情物价的视频《利剑守护》入选全国市场监管部门10大法治创新案例。同时，执法人员加强冷链食品和进口非冷链集装箱货物疫情防控，建成并启用进口冷链食品集中监管专仓，严格落实人物同防、源头管控、彻检彻控、全链追溯等机制。

打造特色名片 推动消费升级

2020年，市市场监管局深入实施质量强市战略、标准化战略、小微企业“双升四上”战略，指导辖区企业健康发展，取得了系列成绩。其中，20家企业入选山东省高端品牌培育企业，51个产品、服务被评为山东优质品牌；128家检验检测机构参与质量提升行动，1家企业获得“泰山品质”认证；577家单位被评为文明诚信经营一条街、示范店和民营企业创建示范单位；628家食品生产企业、10家保健食品生产企业、3.4万家食品销售企业、2659家药品零售店实现分级分类监管；1.8万余台在用电梯全部被纳入96333应急处置服务平台管理。

■市市场监管局不断加大食品安全监管力度，推行溯源管理，确保人民群众“舌尖上的安全”。通讯员 张雷 摄

■严格落实消费者投诉举报24小时回应机制，市场监管部门、经营者、消费者之间架起了连心桥。通讯员 张雷 摄