本报3月3日讯（通讯员 李玉菡 郭航宇）近日，岱岳农商银行不断强化“支付为民”理念，多措并举提升老年客户群体支付便利化服务水平。

开辟绿色通道

提升优化业务流程

岱岳农商银行不断优化营业网点软硬件设施，持续改善老年人金融服务环境。设置老年人办理业务绿色通道，提供专人咨询服务，做好特殊群体的服务引导，进一步提升服务质量和效率。截至目前，辖内已开通“老年人便捷窗口”54个，配备咨询服务人员73人，实现了辖内网点全覆盖。积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人及孕婴专座，配备老花镜、医药箱、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民服务设施，营造舒适温馨的服务环境。在满足客户服务方面，该行要求厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供一对一服务。为以现金支付为主要群体的老年人开辟零币兑换窗口，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。

开展上门服务

提升客户优质体验

围绕老年客户群体的金融服务需求，岱岳农商银行为辖内营业网点配备移动式智慧柜员机27台，建立社区和农村金融服务点532个，放置“农金通”458台，支持存款、取款、余额查询、补贴支取等基本功能。在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，灵活采取上门服务方式，为老年人提供足不出户的金融服务。同时结合老年客户群体特殊金融需求，通过现场讲解、操作指导、情景模拟等方式，引导老年人熟悉手机支付、电子银行等新型支付工具。

举办主题宣传

提升支付安全意识

随着金融、电信和互联网的迅猛发展，借助手机、固定电话、网络等通信技术和网银技术实施的诈骗犯罪呈高发态势。针对老年群体获取新型诈骗信息速度慢、防范电信诈骗意识薄弱等问题，岱岳农商银行通过开展“便利支付、乐享晚年”等主题宣传活动，采取播放宣传片、设置厅堂展板等体验式宣传方式，将移动支付、防范电信网络诈骗等知识以老年客户易于理解接受的形式进行宣传普及，进一步提高了老年客户金融安全、规范支付意识，让老年人更好地享受支付服务市场创新发展的成果。