□最泰安全媒体评论员 程帅/文 高颖/图

近日，一位老人在杭州东站自助打印高铁报销凭证时，遇到了麻烦。这里没有人工窗口，也没有为不会使用智能系统人群提供引导服务的工作人员。为了领取车票，这位老人在自助服务设备前摸索了近一个小时也没有成功，最后不得不求助其他乘客。老人为何求助其他乘客而不求助管理人员呢？因为这里自从有了自助服务，就没了人工服务，老人在现场找不到相关的工作人员。（《人民日报》海外版）

老年人在智能时代十分茫然

如今，自助设备应用的生活场景越来越多，无论是商场、医院、超市还是其他公共场所，自助设备无处不在。自助服务确实能节省人力、提高操作效率，但也有不少人表示，在某些情况下，自助服务并没有那么便利。生活在智能时代，很多老年人因为不会使用智能设备而常常遇到困难。

由于不会使用健康码，去公园游玩对于有些老年人成了麻烦事。因为游客进入公园时需出示健康码，并接受体温检测，而很多老年人不会使用智能手机，出示健康码就更无从提起了。信息时代的到来，在给年轻人带来方便的同时，也给很多老年人制造了麻烦。如何帮助老年人打破“壁垒”，是值得重视的问题。

有自助设备也别丢弃传统服务方式

在疫情防控常态化背景下，北京的不少公园在入口处设置了老年人专用通道，老年人凭有效身份证件就能直接入园。在北京，很多医院安排了专门的工作人员在自助服务区值守，协助就医者操作自助设备。有的医院还组织老党员先锋队提供志愿服务，指导患者使用自助设备、提供就诊方面的建议。

为方便老年人就医，宁波多家医院已恢复人工窗口，为不会使用智能设备的老年人提供服务。各医院均设有普通门诊和急诊，如病情紧急来不及网上预约，可由相应科室的普通门诊或急诊医生予以处理。人工窗口的保留，获得百姓赞誉。

让智能改造与传统升级并行

解决老年人运用智能技术时遇到的困难，事关他们的获得感、幸福感和安全感，是深入贯彻落实以人民为中心发展思想的重要举措，是实施积极应对人口老龄化国家战略的重要内容，是完善社会治理、促进公平正义、保持社会和谐稳定的重要保障。

在社会发展中，我们既要坚持智能化服务创新改造，也要让传统服务升级跟得上。智能服务是好的，但智能服务不是没有人服务，要将复杂的智能系统进行简约化改造，让老年人也能一学就会。在医院等行业，需要保留人工窗口继续为群众服务，消除信息化社会里的“壁垒”，并根据老年人的特点和需求，动员社会力量，对传统服务窗口进行升级，使其能更好地服务老年人。相信在智能改造与传统升级并行的措施下，老年人在社会信息化发展中会收获更多幸福感。

热动

北京日报：日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让广大老年人共享信息化发展成果。该实施方案提出，要抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人的基本生活需要。

川观新闻：面对智能时代的困惑，需要“落后于时代的人”主动学习，跟上时代。但是，也需要传统服务“等一等”，用“民本的抹布”擦亮了“民情的心窗”。希望所有公共场所都能保留一个人工窗口，让群众办事时多一种选择。

西安日报：智能时代，老年群体不能被边缘化，相关部门要持续推出更多惠及老年人的政策和措施，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感。