抗击疫情 践行社会责任

疫情期间，交通银行泰安分行营业部于2020年2月10日率先开门营业，成为泰安银行业最早开门营业的网点之一。营业开始的前一天，李瑞组织营业部全体党员员工进行防疫线上培训及疫情期间服务演练，演练中对进出网点、厅堂服务流程、网点定时定人全面消毒及现金清装钞等日常工作进行了疫情期间的规范处理培训。营业开始的当天，李瑞和营业部全体党员及在岗员工提前1小时到达网点，大家分工协作，对现金高柜区、营业大厅内外进行了全面消毒。营业开始后，对每位到访客户逐一进行信息登记和体温测量，确保营业部运营安全。

积极创新

全面提升普惠服务能力

为积极响应国家普惠金融政策，切实服务实体经济，利用上级行推广线上抵押贷的优惠政策，李瑞组建营业部客户经理攻坚团队，积极进入光彩大市场、五马装饰城等商圈联系小微企业和个体工商户，截至9月末，营业部合计发放线上抵押贷1.6亿元，服务小微企业和个体工商户共计200余户。

服务为先

关注消费者权益保护宣传

交通银行致力于为每一位客户带来舒适、尊贵的体验，李瑞重视消费者权益的保护及宣传，在营业部创新消保服务方式，设立消保接待室，定期进行投诉接待，真正为客户解决问题，提升服务质量。同时拓宽消保宣传渠道，在厅堂及自助区全面宣传消费者权益保护知识，提升客户防诈骗的知识和能力。

李瑞时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，带领交通银行泰安分行营业部全体员工，努力践行“以尊为先、至真至诚”的服务内涵，时刻体现国有大行的担当与责任，共同维护泰安金融稳定，服务泰安全体市民。

编 者 按

奋楫拼搏谋发展，砥砺前行谱新篇。

2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，为落实党中央、金融监管机构和市委、市政府工作部署，全面贯彻坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的要求，落实“金融支持复工复产及助力决战决胜脱贫攻坚”等工作安排，引领全辖金融机构“融小局入大局”，进一步加大对地方经济社会发展的支持服务力度，助力做好“六稳”工作、落实“六保”任务，金融服务和百姓民生同频共振，为打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战贡献了力量。同时，涌现出了许多“金融榜样”，他们奋战在金融服务第一线，守望初心、践行使命，扎根基层、埋头苦干，心系客户、敬业奉献。现在，就让我们走近他们，感受“榜样的力量”。

自2019年9月担任交通银行泰安分行营业部副总经理（主持工作）以来，李瑞始终遵循“以尊为先、至真至诚”的服务理念，全面树立“跑赢大市、争先进位”意识，将创先争优活动贯穿于业务发展全过程，经营效益和资产质量不断提升，主要业务指标市场占比稳步提高。交通银行泰安分行营业部2019年被中国银行业协会评为五星级网点，2019年度泰安市金融系统“文明服务窗口”，2019年10月荣获中共交通银行山东省分行委员会组织部评选为“先进支部示范点”，2020年度顺利入围中国银行业协会千佳网点示范单位。

李瑞

□通讯员 宿军红

李瑞参与网点消毒工作。