□最泰安全媒体记者 张伟 通讯员 董晓婷

挂号排队时间长，高峰时段更愁人；好不容易挂个专家号，看诊时间也就几分钟，心里总觉得不踏实……不少市民都有过这样的经历，那就是去大医院看病堵心、揪心、烦心。

如何疏通群众看病的“堵点”、解除群众看病的“烦点”、破解群众看病的“难点”、消除群众看病的“痛点”，进而提升医院优质服务质量，真正让广大群众满意，一直是市中心医院新一届院领导班子认真思考的课题。为此，市中心医院开展了“医疗满意在人民”行动，并推出了一系列惠民便民举措。

“从取号到拿药只需几分钟，太省事了。”谈起市中心医院慢病服务中心带来的便利，正在取药的曹女士如是说。

为方便慢病患者就医取药，市中心医院以慢病互联网医院建设为载体，成立了慢病服务中心，全力推进医疗、医保、医药3项能力的数字化协同，对医院的门诊慢病流程再造，打造线上线下融合的慢病服务流程，实现了医生开方、医保结算、患者取药的一站式服务。

据了解，以往慢病患者看病拿药需要经过挂号、复诊、开方、医保审核、交费、取药等一系列流程。现如今，在慢病服务中心，慢病患者可享受就诊、开方、审核、缴费、取药一站式服务，省时省力。

市中心医院医保物价管理科主任姜善元告诉记者，慢病服务中心系统和医院的HIS系统对接，患者在医院门诊开具的处方也能流转到慢病服务中心结算取药，缩短了患者就诊时间。在医保审核结算窗口，医院和慢病药房人员联合办公后，避免了患者二次排队。通过流程优化，慢病患者取药时间由原来的2至3小时，缩短为10至20分钟，大大减少了患者的就诊时间。

与此同时，随着“互联网+”医疗的发展，市中心医院推出了慢病互联网医院，在全省率先打通在线医保支付，实现患者网上就诊、医生本人在线接诊，患者在家也能和医生进行沟通。医生对慢病患者上一次的处方进行复诊以后直接开方，开方以后通过快递直接把药品送到患者手中。这样一来，患者足不出户就能享受到优质的慢病服务。

自去年以来，市中心医院充分发挥“互联网+”优势，创新医保管理和服务模式，探索出“互联网+医保+医疗+医药”的慢病服务新模式，抓住慢病管理服务的“小切口”，全力为群众改善医疗健康服务“大民生”。