本报11月3日讯（通讯员 陈雯琪）城市的发展离不开公众的参与，城市管理需要集体的智慧。近年来，市城市管理局指挥调度中心以民生诉求为导向，积极探索“互联网＋城管”新思路，借助科技之力应用于城市精细化管理工作中，不断完善“聚民力、汇民智、解民忧”的“泰安微城管”公众服务平台，引领全民参与城市管理工作，实现“社会监督、全民参与、成果共享”的城市管理新模式。

坚持民生导向 践行为民宗旨

为及时高效办理市民通过“泰安微城管”上报的城市管理问题，市城市管理局指挥调度中心以解决民生问题为先，落实民声诉求为要，不断强化工作服务意识和责任意识，加大泰城122个网格的巡查力度，对于市民上报的共享单车违规停放、牛皮癣小广告、井盖移位等简易的城市管理问题，工作人员及时通知所属片区信息员赶赴现场进行自行处置，免去了派遣责任单位这一处理环节，让简易的城市管理问题得到更加及时、方便、高效解决。对于非简易的城市管理问题，中心依托数字化城市管理指挥调度平台，及时转办至各责任单位限时处置，并与各部门加强联勤联动，对问题全程协助处置，及时将整改完成的城市管理问题上传至系统进行办结，进一步提高了城市管理工作效率。

聚焦问题整改 解群众之所忧

市城市管理局指挥调度中心创新城市管理模式，利用“泰安微城管”公众服务平台拓宽了市民参与城市管理工作的途径，逐渐成为广大市民反映城市问题的新渠道。11月1日下午1时，市民侯先生通过“泰安微城管”反映，佛光路与擂鼓石大街交汇处绿地内有线缆垂落，希望有关部门能尽快解决。信息员在接到指令后第一时间赶到现场核实情况，确认产权单位为电信公司后，第一时间将问题上报至数字化城市管理指挥调度平台，将问题转办至责任单位限时办理，电信公司接到问题后，立即派遣工作人员赶赴现场进行处置，信息员全程协助处理并现场盯靠，及时向指挥调度中心反馈问题处置情况。不到1小时，该问题便得到有效解决，市民侯先生也收到了4元红包。截至目前，“泰安微城管”公众服务平台已接收市民上报城市管理事项9874件，转办率、核查率均为100%。

强服务促提升 广宣传促管理

按照“先服务后管理”的工作理念，市城市管理局指挥调度中心将“人人参与、全民共治”的理念付诸实践，先后在南湖公园、东湖公园、泰山广场等公园广场，开展“泰安微城管”便民服务宣传活动，向广大群众普及城市管理知识，推广“泰安微城管”微信公众号，动员社会各界广泛参与城市管理工作，形成“社会监督、全民参与、成果共享”的城市管理新氛围。今年以来，市城市管理局指挥调度中心共开展“泰安微城管”宣传活动41次，发放各类宣传资料2.6万余份，切实为城市管理部门和广大市民之间搭起了高效互动沟通的桥梁，推动城市管理从粗放向精细化转变。